Foire Aux Questions

La mission de ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux est de redonner vie aux bijoux en leur offrant une nouvelle histoire. Chacun de nos bijoux en or 18 carats (750‰) reflètent non seulement l’élégance, mais également un choix respectueux de l’environnement. Nous croyons profondément que chaque bijou, à l’image de la personne qui le porte, raconte une histoire unique. Ce qui nous distingue, c’est notre engagement à allier raffinement, qualité et authenticité, en proposant des bijoux intemporels empreints d’émotion.

Nous proposons également un service client sur mesure : chaque client est important à nos yeux. Nous sommes présents à chaque étape, que ce soit pour vous conseiller avant votre achat ou vous offrir un suivi attentif après la livraison. Notre approche chaleureuse et dévouée vise à vous garantir une expérience unique. Nous sommes fiers de vous offrir des bijoux d’exception, et notre politique de retour vous assure une satisfaction totale.

Située au 29 Grand Rue – 6700 Arlon (Belgique), notre bijouterie vous accueille chaleureusement du mardi au samedi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Venez découvrir nos trésors, essayer nos modèles librement et rencontrer notre équipe conviviale. De plus, toutes nos garanties de retour, de remise à taille et d’échange s’appliquent à chaque bijou acheté sur place.

Chez ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux, nous avons opté pour une politique de prix justes dès le départ, sans offrir de remises. De cette façon, chaque client a l’assurance que le bijou qu’il achète est au tarif le plus équitable, sans risquer de le voir en promotion peu de temps après.

Notre cœur de métier chez ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux est l’achat et la vente de bijoux en or, offrant ainsi une seconde vie à des pièces existantes. Nous ne créons pas de nouveaux bijoux, car cela va à l’encontre de notre vision. Nous proposons plutôt une alternative unique : chaque bijou que nous vendons a été rigoureusement sélectionné, certifié et reconditionné.

Nous sommes un lieu de référence pour les particuliers qui souhaitent nous céder leurs anciens bijoux en or, que nous rachetons au cours du jour. Cela vous permet de découvrir des bijoux authentiques, riches en histoire, tout en bénéficiant de la qualité d’un bijou restauré avec soin pour retrouver son éclat d’origine. Ainsi, vous avez l’opportunité d’acquérir un bijou exceptionnel tout en soutenant l’économie circulaire et en agissant pour la préservation de l’environnement.

Nous rachetons uniquement les bijoux en or, et ce service s’effectue directement à la bijouterie. Le prix de rachat est déterminé en fonction du poids du bijou, de sa teneur en or et du cours du jour. Pour obtenir une estimation précise, nous vous invitons à vous présenter à la bijouterie avec le bijou que vous souhaitez nous céder.

Les prix peuvent fluctuer en fonction des variations des cours des métaux et des pierres précieuses. Rassurez-vous : une fois votre commande validée, le prix de votre bijou est définitif et ne subira aucune modification. En revanche, si le bijou reste simplement dans votre panier, son prix pourra varier. Un ajustement de prix éventuel ne doit donc pas vous surprendre.

Chez ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux, nous proposons des bijoux anciens en or 18 carats (750‰), chaque pièce ayant une histoire et un passé. Ces bijoux peuvent présenter des rayures, témoins de leur vécu. Bien que nous effectuions une restauration soignée, ces marques peuvent subsister, faisant partie de leur charme et de leur authenticité.

Votre facture sert de certificat d’authenticité. Elle indique les caractéristiques de votre bijou : désignation, poids, métal, etc. Ce document peut notamment être utilisé auprès de votre assurance en cas de dommage ou de vol, vous permettant ainsi de prouver la valeur et l’existence de votre bijou dans votre patrimoine.

Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt, consultez notre guide ci-dessous pour vous aider :

Nous vous conseillons de bien faire attention à la taille de la bague lors de votre achat en ligne, nous ne proposons que des pièces uniques.

Conseils pratiques :

– Mesurez votre doigt en fin de journée, lorsque celui-ci est à son épaisseur maximale, car les doigts ont tendance à gonfler au fil de la journée.
– Évitez de prendre vos mesures lorsque vos mains sont froides, car vos doigts seront alors légèrement plus fins.

Les bagues en or 18 carats (750‰) étant des pièces uniques chez ANGY’OR, elles ne sont disponibles qu’en une seule taille. C’est pourquoi nous vous conseillons de bien faire attention à la taille de la bague lors de votre achat en ligne.

Oui, nous offrons ces services, mais uniquement aux clients qui se présentent directement à la bijouterie. Nous intervenons exclusivement sur les bijoux en or, et pour garantir l’authenticité du métal, une vérification sur place est nécessaire avant d’envisager la réparation ou la mise à taille.

Les pierres qui ornent nos bijoux en or 18 carats (750‰) sont des pierres précieuses ou semi-précieuses naturelles. Chaque pierre est unique, ce qui peut entraîner de légères variations de teinte et des inclusions naturelles, signes de leur authenticité.

Il est aujourd’hui complexe de garantir l’origine exacte des pierres et les conditions de leur extraction. Toutefois, chez ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux nous nous engageons activement à minimiser cet impact en adoptant une démarche éco-responsable. Nous privilégions la réutilisation et la revalorisation de bijoux en or existants, réduisant ainsi la nécessité d’extraction de métaux et de pierres, tout en limitant les effets négatifs sur l’environnement et les conditions humaines.

Le coût de la livraison dépend du pays de destination :

· Belgique : XXX €
· Luxembourg : XXX €
· France : XXX €

Nous n’offrons actuellement pas de livraison vers d’autres pays. Toutes les livraisons sont effectuées par la poste, uniquement en mains propres avec accusé de réception.

Vous avez la possibilité de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour cela, contactez notre équipe par email à l’adresse contact@angyor.be, et nous vous fournirons les instructions détaillées. Nous vous enverrons un bordereau de retour, mais veuillez noter que les frais d’envoi seront à votre charge. Le remboursement de votre achat sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.

Les conditions de retour sont les suivantes :

· Le bijou doit être en parfait état
· Le bijou ne doit avoir subi aucune modification de votre part
· Le bijou doit être retourné dans un délai de 14 jours après réception, le cachet de la Poste faisant foi

Le retrait en bijouterie est gratuit et peut être effectué dès 3 heures après réception du paiement en ligne, en fonction de nos horaires d’ouverture, au 21 Grand Rue – 6700 Arlon (Belgique). Cette option est à sélectionner lors de la commande, à l’étape « Adresse et mode de livraison », en choisissant « Retrait dans notre bijouterie ».

Nous acceptons les paiements via PayPal, Bancontact, Maestro, Mastercard et VISA. Toutes vos transactions sont sécurisées grâce à notre partenaire Stripe.

Vous pouvez également régler en 3 fois sans frais avec Maestro, Mastercard ou VISA. Notre système de paiement par carte bancaire est géré par XXXXX et respecte les normes de sécurité SSL, le protocole de cryptage le plus fiable et couramment utilisé en Belgique. Vos coordonnées bancaires sont ainsi cryptées et transmises directement à la banque XXXX, sans transiter par notre site. Vous pouvez donc acheter en toute confiance car ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux ne conserve aucune donnée bancaire vous concernant.

Pour opter pour le paiement en 3 fois sans frais, il vous suffit de sélectionner cette option et d’entrer votre code de carte Visa ou Mastercard. Le montant total de votre commande sera alors divisé en trois paiements :

· Le premier prélèvement sera effectué lors de la commande
· Le deuxième prélèvement interviendra un mois après la commande
· Le dernier prélèvement aura lieu deux mois après la commande

Les bijoux en or de seconde vie proposée à la vente ont été soigneusement vérifiés au préalable, quant à leur authenticité et leur qualité. Toutefois, en raison de leur nature d’occasion, ils sont vendus en l’état.

La responsabilité et la garantie de ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux s’entendent de façon limitée, lorsque la loi belge le permet.

(1) Au titre de la garantie légale nous nous réservons le droit de réparation à titre gratuit, si la nature du dommage qui en résulte le permet.

Cette garantie n’a pas d’incidence sur le droit de l’acheteur à invoquer la garantie légale prévue à l’article 1649ter du code civil.

ANGY’OR – Comptoir des Métaux Précieux ne sera pas responsable vis-à-vis de l’acheteur :

– si ce dernier n’a pas utilisé les produits conformément à leur destination ;
– si le produit concerné a été adapté, ajusté, modifié ou réparé ;
– si le produit en question a été endommagé par l’acheteur délibérément ou par négligence.

(2) Toute revendication supplémentaire de l’acheteur, pour quelque motif que ce soit, est exclue. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage ne concernant pas l’objet de la marchandise même. Nous déclinons également toute responsabilité, notamment pour les dommages non prévisibles.